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唐山市自来水公司稳步创建国家级标准化试点单位
作者:管理员    发布于:2018-04-26 09:28:35   

 

  作为公益服务型企业,公司始终高度重视标准化工作,以此规范企业管理,提升服务质量和服务水平,使城市供水更好地服务民生,保障城市经济社会发展。

 

一、强化组织领导

   按照统一领导、统一组织、统一协调、统一实施的原则,公司成立标准化工作领导小组,党政主要领导兼任组长。领导小组下设办公室,并设置体系修订组、资料准备组、宣传推介组和现场督导组四个职能小组,配备兼职人员。从人力、财力、机制上保障标准化工作开展,确保标准化各项决策部署落实到位。

 

二、依标建标完善体系

   公司将传承与创新相结合,在全面系统梳理企业多年管理资料的基础上,按照《服务业组织标准化工作指南》(GB/T24421-2009)的要求,搭建供水服务标准体系,并对文件进行了持续的优化、细化、调整和再造。为实现各项标准入脑入心,公司多次开展全员一口清标准化知识竞赛、技术比武、各类应急演练、师带徒理论与技能考核以及标准化巡展等多层次、多样化的宣贯活动,营造氛围,实现全员参与,特别是创新组织的标准化知识竞赛,打破了传统模式,实现了竞赛选手和竞赛题目双盲选,提升了全员宣贯效果;按照规范性、完整性、协调性、有效性的要求,通过自查、考核和内审等检查形式,实施持续改进,实现以标准指导工作、以标准助推发展。

 

 

 

三、标准实施应用及成效

   公司紧紧围绕国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)以及《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》(CJJ58-2009)、《城镇管网运行、维护及安全技术规程》(CJJ207-2013)和《城镇供水服务》(CJ/T316-2009)等供水行业核心标准,结合企业内部标准,拓展体系架构,延伸标准层次,抓好关键环节,力求全面协调统一。围绕保障水质安全和运行安全,强化全过程水质管理和生产运行管理;围绕提升服务标准和服务品质,创新服务理念,提升服务效率,满足用户需求。供水服务标准体系不仅彰显了较强的行业特色,更得到了全面实施。

 

多措并举保水质

  随着地表原水的不断恶化,公司主动作为,科学应对,不惜资金投入,确保水质合格达标。

  在生产环节,以住建部《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》为指导,强化工艺运行及监管,严格生产试验制度和水质两级管理三级检测制度,确保出厂水符合国家生活饮用水卫生标准106项指标要求。在原水厂建设了水厂实验室,强化了源头水质检测;在地表水厂开展了药剂混合投加试验并成功应用,对庆南水厂沉淀池安装遮阳盖减少藻类滋生,并对活性炭滤池进行再生及更新改造;在原水厂、净水厂增设粉末活性炭投加处理工艺,邀请国内外水处理专家对净水厂一期工艺改造项目进行科学论证。同时,公司加速现有水源地应急备用水源井建设,尽最大努力改善地表原水的化学稳定性,确保供水质量。通过综合施策,公司实现了只有变化的原水,没有不合格的出厂水的工作目标。

 

  在输送环节,公司学习北京水司成功经验,采用管网旋风喷涂新技术,先后完成50个小区的庭院管网喷涂改造,以喷涂+改造+维护的方式,进一步提升了老旧小区居民用户龙头水质量,服务百姓最后一公里。

  在应急管理环节,公司未雨绸缪,完善供水应急预案体系,每年多次举办预案实战演练,不断提高全员突发事件应急反应能力。特别针对原水变化风险,组织了高浊水危机桌面推演,进一步强化了地表原水高浊度危机的应对和处置能力,有力地保障了全市供水安全。

 

降本增效保安全

  公司有序推进老旧水厂设备节能改造,提高运行安全性和运行效率,降低生产能耗;本着循序渐进的原则,完成了7座水厂及各加压站的次氯酸钠替代液氯、二氧化氯消毒系统改造,提高了水厂生产的安全保障系数,彻底消除了液氯运输、储存带来的安全隐患。同时,各水厂技术人员不等不靠,自主维修,打破厂家的技术壁垒,大胆进行技术创新和小革小改,不仅节约了高额维修费用,而且及时解决了设备故障,保障了运行安全。

 

 

提速提质优服务

  随着城区的外延,公司服务范围相应扩大,为缩短服务半径,提升服务效率,公司增设河联、旭安园、东城绿庭服务所,方便辖区广大用户;按照《城镇供水规范化管理考核》的要求,为缩短服务半径,增设西郊抢修网点,补充抢修人员,购置先进的抢修设备,抢修到场时间由40分钟缩短至30分钟,提高了抢修效率;全面梳理用户安装服务流程,简化程序、缩短时限,用户安装申请至通水时长由40个工作日缩短至33个工作日;营业处创新工作模式,将用户大厅等待时间缩短至15分钟以内,搭建换表维修服务平台,提高了维修服务效率;采用新技术新产品,不断创新抄收模式,采用集采技术提高抄读效率,推广手持POS机,使用户缴费更加便捷;完成数据库整合,充分应用大数据和互联网+平台,开通水费短信提醒和微信、支付宝缴费服务,进一步方便了广大用户。

 

 

降漏降耗提效益
   近年来,公司系统开展降低产销差工作,成立组织机构,强化顶层设计,出台降差规划,细化了从用户安装、供水调度、配水计量、管网运行、表务管理、DMA分区管理、用水稽查、统计分析等方面的管理,年初部署、月度推进、每周小结、年末总结,挖潜增效,加大产销差治理力度,成效显著,公司产销差率降至22%以下。其中,强化消防栓管理,开发了消防栓IC卡付费系统,实现了公益用水的精细管理;加大管网改造力度,并自筹资金延伸服务,实施了福乐园小区等多个老旧小区管网改造与修护,降差效果显著。

 

 

提质提效强管理

  公司坚持问题导向,详细梳理各部门职责分工,实施了责任状考核机制,健全了激励和约束机制,调动了各岗位员工的积极性,通过发挥考核指挥棒的作用,达到提振精神状态、转变工作作风、提高工作质量的目的。全面规范物资采购、招投标管理等业务,严密工作流程,确保合法合规、公开公正透明。同时,严格落实供水服务标准化工作管理办法,形成长效运行机制,将标准化工作开展情况列入月工作汇报重点,强化督导,有力推动了标准化工作的高效开展,提升了企业综合管理水平。

 

 

远近结合保需求

  随着城市的快速发展,城区不断延伸,用水范围不断扩展,基础设施必须先行。结合当前地表水质变化以及未来城市发展带来的用水需求,公司建设完成南湖水厂,开展净水厂一期工艺升级改造,积极谋划应急备用水源建设,分步实施水源地增设及水厂扩容等近远期工程,确保百姓喝上放心水、满意水,改善城市营商环境。

 

 

 

四、标准化建设以来成绩和荣誉

 

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