唐山市自来水公司服务承诺 

 

按照打造“四最”唐山品牌要求,唐山市自来水公司立足供水服务唐山,以国家级“社会管理和公共服务综合标准化”试点创建为契机,努力打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的供水服务品牌,助力唐山高质量发展。

1、严格执行市政府价格行政主管部门规定的水价标准,做到持证上岗、用语规范、举止端庄,抄表准确、查表到位。

2、严格执行水处理工艺规程,加强水质检测、监测,确保城市供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。

3、用户办理用水申请,单表用户26个工作日完成通水,多表用户38个工作日完成通水。

4、居民用户水表报修4小时内修复完毕;工商业用户水表报修8小时内修复完毕。

5、城市供水主干管网出漏,市区30分钟到达现场处置;DN400以下的管漏抢修,12小时内恢复供水;DN400(含)以上大口径管漏抢修,24小时内恢复供水。服务范围内多处同时出漏,本着轻重缓急安排连续抢修。

6、保持不间断供水。由于工程施工、设备维修等计划内原因停止供水时,提前24小时在新闻媒体发布公告。

7、公司润泽供水服务热线统一受理用户咨询、报修和投诉,对来电、来访、来函业务处理,落实首问责任制,做到热情服务,保证接听率、办结率和信息反馈率均达到99%以上。

公司24小时润泽供水服务热线电话:2057900

 

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