唐山市自来水公司

以优异成绩顺利通过国家级标准化试点验收

8月28日至29日，受国家标准化委员会委托，河北省质量技术监督局邀请来自山西、河北、北京等省市的5位标准化及管理专家组成评估组，对公司承担的社会管理和公共服务综合标准化试点项目即“唐山供水服务标准化试点”进行终期评估验收。省质监局标准处调研员田晓平、市质监局副局长孙太选、市城管局副局长陈卫华及相关部门领导陪同指导。

评估组对照《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准和《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）》要求，通过听取试点工作汇报、实地查看、交流沟通、查阅资料等方式，对公司标准化机构建立、标准体系建设、标准实施与持续改进和工作绩效等方面，逐项进行了认真细致的考核评估。最终评估组给出95分的成绩，一致认为“唐山供水服务标准化试点”建设工作领导重视、组织得力，体系完整、标准规范，扎实推进、成效显著，符合《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》的要求，顺利通过终期考核评估。同时，评估组各位专家及省、市局领导就公司下步标准化推进与提升工作给出了专业指导和中肯意见。

2012年起，公司按照国家、省、市标准化建设相关要求，以国家《生活饮用水卫生标准》为主导，全面推行供水服务标准化建设，并于2015年5月顺利跻身国家级社会管理和公共服务综合标准化试点创建行列。几年来，公司在省、市质监局及省住建厅、市城管局的大力支持和指导下，突出公益服务型国企特点，以服务唐山百姓、服务唐山经济社会发展为根本目的，牢固树立“四个意识”，将供水工作置于城市经济社会发展大格局中统筹谋划，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，严格落实《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》《城镇供水管网运行维护及安全技术规程》《城镇供水服务》等供水行业核心标准。经过依标建标、依标贯标和持续提升，建立并实施了涵盖生产、管理和服务全方位的标准化体系。共计包含体系文件718项，其中服务通用基础标准34项，服务保障标准197项，服务提供标准120项，工作标准367项，全面实现了按标准生产、依标准运营、遵标准服务。

供水服务标准化实施以来，公司供水水质综合合格率始终达到99.5%以上，供水管网抢修及时率始终保持100%，产销差率逐年下降，供水安全更有保障，企业管理再上台阶。几年来，公司管网总长度增加了17.5%，服务用户总量增加了46%，为不断满足广大用户日益提高的美好生活需要，公司在全面落实服务行为标准化、服务流程标准化、服务环境标准化的基础上，创新服务方式，拓展服务渠道，用户供水服务办结率始终保持100%，用户回访满意率始终保持在98.5%以上；窗口缴费效率提高了10%，水表抢修时效提升了25%，用户接水安装效率提高了35%，管网抢修到场及修复时限均缩短了33%，让更多用户体会到公共服务标准化带来的服务品质提升。

会上，经理唐雨青代表公司做表态发言。她指出，非常感谢专家组及省市各级领导对公司标准化建设给出的指导，让我们更加明晰了方向，坚定了以标准化助推高质量发展的信心和决心。此次验收通过，是全体唐山供水人共同努力的结果，更是公司进一步加强标准化建设的新起点和新契机，接下来的工作任重而道远。公司将继续围绕“以标准引领发展、以服务惠及民生”的目标，认真落实专家和领导们给出的意见建议，将标准化与企业发展战略紧密结合，与“建设行业领先水司、打造国内一流企业”的供水梦紧密结合，在全面落实习近平总书记视察唐山重要指示精神、推动新时代“三个努力建成”的实践中，将供水服务标准化贯彻始终、持续开展，着力提升工作质量和服务水平，使“安全优质供水、真诚服务社会”的企业理念规范。