为深入落实市委、市政府建设一流营商环境要求，唐山市自来水公司向社会公开承诺：

    1.严格按价格主管部门确定的水价标准收取水费，做到持证上岗、用语规范、举止端庄，抄表准确、查表到位。

    2.严格执行水处理工艺规程，加强水质检测、监测，确保城市供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2022），并按规定公示水质检测结果。

    3.用水报装，流程为“申请受理、勘验开通”两个环节，时间不超过1个工作日，其中受理申请0.5天、勘验通水0.5天（以上时间不包括设计、施工、验收、合同签订、行政审批办理等企业无法控制的时间）。

    4.居民用户水表报修4小时内修复完成；工商业用户水表报修8小时内修复完成。

    5.城市供水主干管网出漏，市区30分钟到达现场处置；DN400以下的管漏抢修，12小时内恢复供水；DN400（含）以上大口径管漏抢修，24小时内恢复供水；超过24小时不能恢复正常供水时，采取应急供水措施。

    6.保持不间断供水。由于工程施工、设备维修等计划内原因停止供水时，提前24小时发布公告。

    7.公司用户中心统一受理用户来电、来访、微信平台留言等各渠道反馈的咨询、报修及投诉业务，严格落实首问负责制、限时办结制，2小时内做出答复，5个工作日内处理完毕，确保件件有回音、事事有结果。

    8.公司24小时润泽供水服务热线电话：2057900，主动接受社会各界监督。